네오아담의 잡담노트

우리나라에 애플 제품을 공급하는 애플코리아는 여러 가지로 말들이 많다.
아래에 있는 아이팟 각인서비스 해프닝(좀 합성같은 느낌이 심하지만... 일단 정말 이런 일이 있었다는 것으로 가정한다.) 을 보면서 왜 욕을 먹는지 대충 감이 잡힌다.




도대체 각인 서비스를 어디서 해주길래, 담당자가 누구길래, 이런 문구를 보고도 고객에게 한번 문의도 하지 않았을까 하는 의문이 든다.
아무리 봐도 이런 각인을 할 이유가 없어 보이지 않는가.;
한번쯤 "어? 이게 뭐야?" 라는 의문을 가지기에 충분한 문구인데, 그냥 이대로 작업이 넘어가 고객에게 전달되었다는 사실이 조금 씁쓸하다.

설사 각인 서비스를 해주는 곳이 한글을 전혀 모르는 외국이라고 해도, 조금만 신경을 써서 접수를 받은 담당자가 연락을 해서 '이게 맞는지 한번 문의드리려고 했다'는 시도만 있었어도 충분히 피할 수 있는 일이 아니었나 싶다.

물론 고객이 실수했다는 것은 인정하지만, 조금 신경써서 그걸 바로 잡아줬다면 아주 좋은 결과가 나왔을 것이다.

고객에게 만족(감동)을 주는 것은 거창한게 아니다.
정말 아주 작은 것 하나라도 신경 써주는 서비스. 그것만으로도 충분하다.



Life is wonderful~~!!